9 ~0 ^8 U. b6 n當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來我實(shí)在是覺得那個(gè)工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。 . ]) t2 P! ]9 g0 n" X! H" o9 o) E# f' ?6 X3 K$ ~) C1 h
在銀行坐了半個(gè)多小時(shí) ' Q- @ q4 M3 w/ w; I/ M0 V& i* C保安過來要我離開 : V3 T& P& f7 X( @3 q6 ]1 V- d 余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過—— & v* f1 i: \1 H. v 昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。 0 |4 ?; u3 Q$ l; e0 ]( s 離面試時(shí)間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……+ }2 d. S% C$ P7 R4 d5 b3 z
我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長，應(yīng)該超過了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。/ h# H& X8 u4 K
一個(gè)保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?font class="jammer"> ] m" _/ ^* |* i3 Y# y) ^
我問他，為什么？6 |& i' [, u1 [9 m9 ^2 l
他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。6 N8 E2 T6 v4 \' E; h9 B
我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”8 y# z! w8 t/ T8 U/ c
保安回答了“是的?！?font class="jammer">3 t( B/ h, |2 R8 q$ ]7 i
我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)。”順手打開手機(jī)錄像功能。 z1 Y( v) l& K
我直接走到一個(gè)柜臺前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶?！?font class="jammer"> v! q5 C4 l$ X" }
/ k1 E. V& j' b& C7 C1 f+ m3 @存1分錢取1分錢' c, |# u& }5 l" m1 s- e! z5 E
一共操作25次 6 g' J0 P- f8 Q% _- S6 }) P: v余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示—— . C2 X$ @; w1 h$ \+ w9 ?: s 余先生直接走到一個(gè)柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶，辦存折?！?br />
; j; x9 q* |. M3 B8 V 辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。0 M" d2 U( R9 p* Q& Z2 g8 J+ ~
工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。 : t$ V( J; x; p* X* V' B6 S+ s “再存1分” i2 e; u# W8 \3 V8 _2 e0 n “你這樣不是無理取鬧嗎？”3 P- t9 t0 P2 x5 {( R) D
“存錢是我的權(quán)利，對不對？”3 ]1 `9 J5 F& b0 E. F$ ~
“對?！?br />
. Z6 e% a. R2 d: m “謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢。) N* a. A( Q9 b
工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？” : H. G: }1 g0 |) R 小余反問：“那可不可以存？” ( |; A+ T7 E n' u/ t. B/ r( _ “可以是可以?！?br />
9 K. y* D! N9 N1 Z3 F 工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。 0 p( i- i+ U( H ……& L5 t1 y# c! }% [7 Q6 [
存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號機(jī)上重新取號，換到另一個(gè)柜臺，重復(fù)前面的步驟…… 7 {8 _, L$ T$ _ ^ 存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。 - d- ]1 h1 t1 R9 i" ` [! F+ x 面對最后一位女工作人員時(shí)，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧?！?br />
% N6 H" _! D; {% U3 @ e& r; s/ t$ r6 c副行長請我去辦公室喝茶 . n I% g0 J/ Z7 g" k 隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說—— ( X. f" i, @6 w7 S q/ A' r4 r 行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。0 g" V! D% B' h3 T S3 ^) o
到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。7 @! Q8 C+ C' k4 J* j$ i v4 A
行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。, O, f& |9 D0 U- G# y6 ]
走出行長辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。 , g- M7 S3 {9 T: D 9 R3 }. e8 o& }& N9 t( H' V( G( `
銀行方面說# N4 `( S! S9 B4 g+ o
長時(shí)間無故逗留的客戶 ~) \6 k. ~& U1 S
我們要詢問的; }" z; b. s) V! S0 L; _1 I
下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說—— 8 z/ \5 {$ T! ^, }( z
發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。 - Q- K- x* g7 y0 t# Q, v- } 這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務(wù)了。 3 V7 L: K' q+ M; v 我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。 ( D/ ]$ b4 T7 y5 p) Y3 M 這件事情不是說我們針對他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對長時(shí)間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。0 b n) q, s1 ~) F$ M3 w
世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。 ; N3 T3 ~ I ]: M% X 當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。4 t& a/ o0 L6 P% C# q R
! p" k# a, O$ A1 @如果大家都覺得我做錯了 & I6 x4 T( b6 [/ u我愿意向銀行道歉 |4 F- z3 ^/ l W: O, s, @- F
最后，我問了余先生幾個(gè)問題—— . T, p+ `7 ~& N8 e7 w7 `# ]# F) B+ x! Q: P/ ^
記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？7 e/ m: X6 X M- M4 M
小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。, r" V+ R+ H8 O# _
! w/ |( n( e0 ^. o 記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？5 o' _ e/ y. }) J; b. |' [3 t7 z
小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時(shí)候，我就退出來，重新拿號子。& ]$ M; l: |7 g* t
) s# B# i! B% a1 L( H" D( L# ] 記者：為什么要把整個(gè)過程拍下來？7 z! \0 P* b# `( ]8 k" w' E% W
小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。 ; n( ~ v) ~' a$ Q, y * F. F' P$ R5 e 記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？5 H& G' S& v7 S# j/ M5 c- f) U
小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過趕我走吧？！ 5 o6 G, }* w+ P- p6 \$ Y4 j$ n3 R 0 Y2 B' T: |% B6 Z
記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？( v9 F; m, d w( z, F! S: X
小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。